Accueil > Espace Clients 3G+ > Assistance Clients > Assistance Mobile > Foire Aux Questions > Foire aux Questions

Foire aux Questions

1/ Qu’est ce que l’Internet sur le mobile ?
Depuis votre mobile, vous pouvez accéder à Internet via le navigateur web. Vous pouvez surfer sur les sites de vote choix comme sur votre ordinateur.

2/ Comment accéder à Internet en 3G+ depuis son mobile ?
Vous devez vérifier au préalable :
- Que votre mobile est compatible 3G+
- Que votre mobile est configuré avec les paramètres de connexion Internet
- Que le mobile est en mode 3G seul ou en mode double (2G/3G)
Rendez-vous dans le navigateur web de votre mobile et saisissez l’adresse du site auquel vous voulez accéder.

3/ Qu’est ce que la 3G+ ?
La 3G+, c’est une technologie haut-débit mobile qui permet de surfer sur Internet et de télécharger des contenus beaucoup plus rapidement qu’en mode 2G (GPRS/EDGE).
A titre indicatif, débit théorique
- GPRS : 40 Kb/s
- EDGE : 200 Kb/s
- 3G+ Digicel : jusqu’à 7,2 Mb/s

4/ Quels sont les avantages de la 3G+ Digicel
- La 3G+ de Digicel, c’est partout (85% de la population déjà couverte et 100% du réseau en 3G+ à Mars 2011).
- La 3G+ de Digicel, c’est tellement plus rapide : jusqu’à 7.2Mbits/s pour télécharger de la musique ou visionner des vidéos.
- La 3G+ de Digicel, c’est facile et accessible à tous.

5/ Que peut-on faire avec la 3G+ ?
- Surfez plus confortablement sur Internet
- Téléchargez un titre de votre artiste préféré, un jeu, une vidéo ou encore une sonnerie, plus rapidement
- Ecoutez de la musique sur des sites spécialisés
- Visionnez des vidéos et photos
- Échangez des fichiers, photos, vidéos volumineux par mail

6/ Je suis un client Forfait, quelle offre convient le mieux à mon profil d’utilisateur data :
- Pour un utilisateur régulier avec un usage maîtrisé : l’Option 3G+ 5Mo à 3€/mois
- Pour un gros utilisateur régulier : l’Option 3G+ Illimité à 9€/mois
- Pour une utilisation ponctuelle : le Pass 5Mo à 5€/30 jours ou la connexion à l’usage à 1,50€/Mo

7/ Je suis un client Carte, puis-je faire de la 3G+ ?
Oui sous réserve de disposer d’un mobile compatible 3G+.
Si vous êtes un utilisateur régulier, vous pouvez souscrire un Pass Internet 3G+ 5Mo qui coute 5€ et qui est valable 30 jours.
Pour une utilisation ponctuelle, vous vous connectez à l’usage au tarif de 1,50€/Mo

8/ Comment souscrire une Option ou un Pass 3G+ ?
En appelant votre service client au 555 ou via l’espace clients 3G+/ Onglet Mon Compte 3G+

9/ Comment suivre ma conso Internet ?
- Depuis votre mobile, composez le *132# puis envoyez
- Sur votre Espace client 3G+/ Onglet Mon compte 3G+ (3gplus.digicelgroup.fr ou accessible depuis le site Web Digicel)

10/ Si je ne suis pas sous couverture 3G+, est ce que je peux surfer sur Internet ?
Oui, à partir du moment où vous avez un mobile compatible data (Wap/web), vous pouvez surfer sur Internet. La rapidité d’échange des données (débit) ne sera pas la même en couverture 3G+ qu’en couverture 2G (GPRS/EDGE). De même, si vous avez un mobile 2G, vous ne pourrez pas profiter du débit 3G+. Pour bénéficier du meilleur débit, Digicel vous conseille de vous équiper d’un mobile 3G+ et de souscrire une option 3G+ illimitée.

11/ J’ai un mobile 3G+ et je n’arrive pas à me connecter au réseau 3G+ ?
Vérifiez le paramétrage de votre mobile, allez dans les paramètres du mobile, et choisissez le mode 3G (souvent appelé UMTS, HSDPA, WCDMA,…) ou le mode double 2G/3G.
Si vous êtes déjà en mode double et que vous n’arrivez pas à vous connecter, forcez le mode 3G seul dans les paramètres puis repassez en mode double (2G/3G) ou automatique une fois le réseau 3G détecté.

12/ Comment configurer mon Mobile pour accéder à Internet ?
Les paramètres de connexion à Internet sont envoyés automatiquement par SMS sur le mobile après l’activation de la ligne.
Si votre téléphone n’est pas encore configuré, rendez-vous sur le site http://adc.digicelgroup.fr pour recevoir ces paramètres en un clic.
Pour savoir si votre mobile est configuré, rendez-vous dans les paramètres de connexion et vérifier si l’APN web.digicelfr.com est bien renseigné dans le profil web.

13/ J’ai un mobile BlackBerry® avec l’option Illimité à 9€/mois, qu’est ce qui change avec la 3G+ ?
Vous bénéficiez automatiquement de la 3G+ pour le même prix soit 9€/mois. Ainsi si vous avez un terminal BlackBerry 3G+, vous pourrez surfer beaucoup plus rapidement.

14/ Puis-je résilier mon option Internet 3G+ 5Mo ou Illimité ?
Les options Internet 3G+ sont non engageantes. Vous pouvez les résilier à tout moment en contactant votre service client.

15/ Y a-t-il un plafond de consommation pour les offres Internet Mobile 3G+ illimité ?
Il n’y a pas de plafond. Au-delà de 500Mo, Digicel se réserve le droit de limiter le débit.

16/ L’option Internet Illimité est-elle valable en Roaming ?
Avec l’option Internet 3G+ Illimité, vous pouvez effectuer un nombre illimité de communications Internet depuis le réseau Digicel local (Antilles Guyane). Lorsque vous êtes en Roaming, vos communications Internet sont décomptées de votre forfait voix. Cependant, avec l’option Internet Illimité, Digicel vous offre 2Mo de communications Data depuis la France Métropolitaine et USA.

17/ Comment maitriser ma facture Internet en Roaming ?
Avec le Pass Roaming Premium, vous bénéficiez de 50% de remise sur les communications data émises depuis la Métropole, les USA et Porto Rico dans la limite de 20Mo. Ce Pass coute 5€ et a une validité de 24h.

18/ Qu’est ce que le plafond de dépenses Internet en Roaming.
En Roaming, les communications data sont plafonnées par défaut à un montant de 50€. Quand ce plafond est atteint, le client reçoit une alerte conso et ne peut plus alors faire de communication data. Le client peut modifier ce plafond depuis son Espace Clients 3G+.

19/ Puis-je utiliser mon mobile comme modem pour mon Ordinateur ?
Si vous voulez accéder à Internet avec votre ordinateur, vous devez choisir une clé 3G+ ou le modem wifi 3G+ avec une offre adéquate selon votre utilisation.