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Foire aux Questions

I. INSTALLATION ET USAGE

1. Comment installer et utiliser la clé 3G ?
2. A quoi correspondent les différentes couleurs de la diode sur la clé modem ?
3. Peut-on envoyer et recevoir des SMS ?
4. Comment envoyer et recevoir vos Emails ?
5. Dois-je rentrer les paramètres de la clé pour accéder à internet ?
6. Sur quels systèmes d’exploitation installer votre clé 3G+ ?
7. Quels sont les débits théoriques des réseaux 3G+, EDGE et GPRS.
8. Quel est le numéro associé à votre Carte SIM ?



II. UTILISER MA CLE A L’ETRANGER.

1. Puis- je utiliser ma clé à l’étranger ?
2. Quel est le cout de la connexion à l’étranger (Métropole) ?
3. Comment puis-je recharger ma clé Modem ?
4. Comment puis-je recharger ma Clé Internet 3 G+ Sans Engagement depuis l’étranger ?




INSTALLATION ET USAGE


1. Comment installer et utiliser la clé 3G ?

Il n’y a pas de CD d’installation, le logiciel de la clé s’installe seul (Plug and Play) et vous n’avez aucun paramètre à saisir (ceux-ci sont déjà renseignés).

Mode d’emploi :

- Insérer la carte SIM dans la clé Internet 3G+

- Brancher la clé Internet 3G+ directement sur le port USB de l’ordinateur (PC ou MAC)

- L’installation du logiciel commence automatiquement. Suivre les instructions du guide d’installation comme suit :


2. A quoi correspondent les différentes couleurs de la diode sur la clé modem ?

Description des indicateurs :

- Eteint : Le PC ne reconnait pas la clé 3G.

- Vert, clignotant deux fois toutes les 3 secondes : La clé 3G+ est allumée.

- Vert, clignotant une fois toutes les 3 secondes : La clé 3G+ est localisée sur le réseau GSM/GPRS/EDGE.

- Bleu, clignotant une fois toutes les 3 secondes : La clé 3G+ est localisée sur le réseau 3G/3G+

- Vert, toujours allumé : La connexion GPRS / EDGE est établie.

- Bleu, Toujours allumé : La connexion 3G(UMTS) est établie.

- Bleu clair, toujours allumé : La connexion 3G+(HSDPA) est établie.
NB : La Navigation est possible dans les 3 derniers cas.

Vous avez un connecteur WIFI HUAWEI E5836 : L’écran de l’appareil se met en veille.


3. Peut-on envoyer et recevoir des SMS ?

Oui vous pouvez envoyer et recevoir un SMS avec votre Abonnement Internet 3G+ avec clé.
En revanche, vous ne pouvez pas envoyer et recevoir de MMS.


4. Comment envoyer et recevoir vos Emails ?

Pour envoyer et recevoir des Emails depuis votre ordinateur en vous connectant à partir de votre clé 3G+, vous avez deux possibilités :

1- Soit vous vous connectez via votre messagerie Email à partir du site Internet de votre fournisseur. (webmail.free.fr, www.gmail.com, www.orange.fr, www.yahoo.fr, mail.live.com, www.hotmail.com...)

2- Soit vous Configurez le logiciel de messagerie de votre ordinateur ( Outlook, Apple Mail…)

Messageries SMTP sécurisé Port à utiliser Utiliser SSL ou TLS ?
Yahoosmtp.mail.yahoo.fr587 (ou 465)oui
Hotmail ou Windows Livesmtp.live.com587oui
Gmailsmtp.gmail.com587 (ou 465)non
Orangesmtpauth.orange.fr587non


Pour envoyer des emails depuis le logiciel de messagerie de votre ordinateur, vous devez configurer la messagerie en utilisant l’adresse du serveur SMTP de votre fournisseur de messagerie. Connaître l’adresse du serveur POP et SMTP.

Cas particulier d’Outlook Express
Si vous souhaitez utiliser Outlook Express pour envoyer vos e-mails, voici comment le paramétrer.


- Une fois Outlook Express lancé, cliquez sur « Outils → Comptes »
- Cliquez sur « Ajouter, puis Courrier ».Un assistant est proposé pour vous aider.




- Cochez la case « J’ai déjà une adresse email dont j’aimerais me servir ». Saisir la nouvelle adresse, puis cliquer sur « Suivant ».
- Saisissez l’adresse du serveur POP de votre hébergeur d’adresse e-mail. Dans le champ SMTP, saisissez l’adresse de votre hébergeur. Puis cliquer sur « Suivant ». Connaître l’adresse du serveur POP et SMTP




- Saisissez les informations de votre compte e-mail fournies par votre hébergeur d’adresse email.




- Conseil : Cliquez sur « Retenir le mot de passe » afin d’éviter qu’il soit demandé systématiquement lors de chaque vérification de courrier. Cette option est conseillée si une seule personne est amenée à utiliser l’ordinateur. Puis cliquez sur « Suivant ».
- Cliquez sur « Paramètres supplémentaires »




- Sélectionnez l’onglet « Serveur sortant » et veillez à ce que la case « Mon serveur sortant (SMTP) requiert une authentification » soit cochée.



- Enfin, il vous suffit de cliquer sur OK pour revenir à l’écran précédent.
- La configuration de votre nouveau compte est terminée. En cas d’erreurs, il vous suffit de retourner en arrière en cliquant sur le bouton « Précédent ».

- Cliquez sur suivant pour valider définitivement la création de votre compte.




5. Dois-je rentrer les paramètres de la clé pour accéder à internet ?

Non, il n’y a aucun paramètre à rentrer dans le logiciel pour vous connecter à Internet. Les clés sont déjà pré-paramétrées.

Ci-dessous la configuration incluse dans les clés DIGICEL.




6. Sur quels systèmes d’exploitation installer votre clé 3G+ ?

La clé 3G+ est compatible avec la plupart des systèmes d’exploitation : Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Linux, tous les systèmes d’exploitation d’Apple.


7. Quels sont les débits théoriques des réseaux 3G+, EDGE et GPRS.

Les débits varient selon le type de connexion donné :

- En 3G+ le débit théorique maximal en 3G+ est de 1,4Mbps en liaison montante et 7,2Mbps en liaison descendante.
- En EDGE le débit théorique maximal est de 384Ko/s.
- En GPRS le débit théorique maximal est 85,6 Ko/s.


8. Quel est le numéro associé à votre Carte SIM ?

L’internet en mobilité depuis un ordinateur fonctionne comme une ligne téléphonique à l’aide d’une carte SIM/USIM. Pour connaitre le numéro de téléphone associé à la carte SIM contenue dans votre Clé 3G+, 2 solutions :

- Consultez votre facture ou votre contrat. Le Numéro associé à votre Carte SIM y figure.
- Envoyez un SMS sur un mobile depuis votre logiciel de connexion. le numéro de l’expéditeur s’affichera à réception du SMS.



UTILISATION DE LA CLE A L’ETRANGER


1. Puis- je utiliser ma clé à l’étranger ?

Oui, lorsque vous partez en vacances ou en déplacement professionnel à l’étranger, vous avez la possibilité d’utiliser votre Abonnement Internet 3G+ ou votre Clé Internet 3G+ Sans Engagement. Vous vous connecterez en GPRS, en EDGE ou en 3G selon le réseau que propose l’opérateur sur lequel vous vous localisez.


2. Quel est le cout de la connexion Internet depuis l’étranger ?

La connexion depuis l’étranger coûte :
- 1,5 €/Mo si vous êtes dans la Caraïbe Digicel ou à St Maarten
- 5 €/Mo si vous êtes en France Métropolitaine ou aux USA (dont Porto Rico)
- 10 €/Mo si vous êtes en zone internationale 1
- 15 €/Mo si vous êtes en zone internationale 2

Si vous avez souscrit une Option 3G+ Illimité ou Blackberry Illimité, vous disposez de 2 Mo de communications en Roaming inclus dans votre Option (depuis la France Métropolitaine et les USA)

Pour connaître le détail des Zones en roaming, rendez-vous sur le site Internet www.digicel.fr


3. Comment payer mes connexions Internet moins cher depuis l’étranger ?

Pour les gros utilisateurs d’Internet, Digicel a mis en place un Pass Roaming Premium permettant de maitriser sa facture en roaming.

Le Pass Roaming Premium coûte 5€ et permet de bénéficier de 50% de réduction sur le montant des communications Data émises depuis la France Métropolitaine et les USA (dont Porto Rico) pendant 24h (dans la limite de 20 Mo) soit jusqu’à 50€ d’économies par jour !

Après ces 24h, vous pouvez acheter un nouveau Pass pour bénéficier à nouveau de 50% de réduction pendant 24h.

Souscription au Pass Roaming Premium sur www.digicel.fr rubrique Espace client 3G+.


4. Comment puis-je recharger ma Clé Internet 3 G+ Sans Engagement depuis l’étranger ?


- Vous pouvez recharger en toute tranquillité par Carte bancaire via le site www.digicel.fr rubrique Espace client 3G+ une fois que vous êtes dans le pays visité (la connexion à ce site doit se faire depuis la Clé Internet 3G+ Digicel).

- Vous pouvez également recharger votre compte avant votre départ chez un détaillant Flexiplus (en vous munissant du N° de ligne associé à votre Clé Internet 3G+ sans engagement). Vous décidez vous-même du montant de votre recharge qui sera immédiatement et automatiquement crédité sur votre compteur Clé Internet 3G+ Digicel.

- Vous pouvez aussi acheter des Recharges électroniques (tickets Recharge) chez votre détaillant Digicel avant votre départ et recharger via le site www.digicel.fr rubrique Espace client 3G+ une fois que vous êtes dans le pays visité (la connexion à ce site doit se faire depuis la Clé Internet 3G+ Digicel).
Attention dans ce cas à ne pas perdre votre ticket recharge avant d’avoir validé le code Recharge sur le site.